Políticas de Privacidad

Última actualización: 7 de Julio de 2026

1. Información que Recopilamos

En ClearDesk recopilamos la información que usted nos proporciona directamente al crear una cuenta, configurar sus flujos de comunicación y vincular sus dispositivos. Esto incluye, pero no se limita a:

Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono).
Datos de facturación y transacciones.
Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de nuestras integraciones (WhatsApp, Telegram, etc.) para proveerle el servicio de IA y automatización.

2. Uso de la Información y de la Inteligencia Artificial

Los datos que recopilamos, incluyendo el contenido de sus conversaciones a través de canales automatizados, son procesados por nuestros sistemas de Inteligencia Artificial para:

Clasificar y responder a los mensajes y llamadas perdidas de sus clientes.
Mejorar la exactitud y rendimiento de las respuestas de nuestra IA.
Proveer métricas y análisis en su panel de control.

Nota importante sobre integraciones: Al conectar WhatsApp o Telegram utilizando métodos de dispositivo vinculado (QR/OTP), nuestra plataforma actúa en nombre de su usuario. Los metadatos y contenidos de las conversaciones son transferidos a nuestros servidores exclusivamente para el propósito de proveerle el servicio. No vendemos estos datos a terceros.

3. Compartir Información

No compartimos su información personal con terceros, excepto:

Con proveedores de servicios en la nube (como bases de datos y servidores) que nos ayudan a operar.
Con proveedores de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI, Anthropic) para procesar el texto y generar respuestas (estos proveedores no entrenan sus modelos con sus datos vía API).
Para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Al usar canales de comunicación de terceros (WhatsApp/Telegram), los datos también están sujetos a las políticas de seguridad de dichas empresas.

5. Derechos del Usuario

Usted puede acceder, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal y el historial de sus conversaciones en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro soporte.